童虎月嫂管理軟件

童虎月嫂管理系統(tǒng)是專門針對月嫂公司而推出的解決方案，以客戶為中心的指導思想，會員合同、服務人員及所有服務記錄全部對應關聯(lián)到客戶，實現(xiàn)從客戶管理—合同管理—服務人員管理—費用收取—客戶回訪—考勤工資等整個流程的全面管理。軟件采用B/S架構，店內用戶數(shù)不限，使用期限不限，客戶端無須安裝任何程序，輕松實現(xiàn)系

月嫂是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)在已被社會普遍接受并成為一個行業(yè)。現(xiàn)在月嫂公司的月嫂上崗率是百分之百，并且還經(jīng)常出現(xiàn)供不應求現(xiàn)象，月嫂的勞務費年年提高。這樣的局面使更多的投資者關注月嫂這個行業(yè)，今后這個行業(yè)的競爭會更加激烈和殘酷，對所有月嫂公司將有很大的沖擊和挑戰(zhàn)。古人云：“狹路相逢勇者勝”，想在今后的競爭中成為勝利者，必須在“精”字上下功夫，不斷提高公司的整體素質，包括管理、培訓、業(yè)務水平等等，目標是向“專業(yè)”縱深發(fā)展。

童虎月嫂管理系統(tǒng)是專門針對月嫂公司而推出的解決方案，以客戶為中心的指導思想，會員合同、服務人員及所有服務記錄全部對應關聯(lián)到客戶，實現(xiàn)從客戶管理—合同管理—服務人員管理—費用收取—客戶回訪—考勤工資等整個流程的全面管理。軟件采用B/S架構，店內用戶數(shù)不限，使用期限不限，客戶端無須安裝任何程序，輕松實現(xiàn)系統(tǒng)在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的應用。

功能介紹：

一客戶管理
客戶信息管理	可對客戶的資料進行全面的記錄和統(tǒng)計，包含客戶的基本信息、聯(lián)系方式、溝通聯(lián)系記錄，客戶對服務人員的要求，家庭情況，合同、付款等信息，一目了然非常清晰。
客戶跟進	記錄歷次跟客戶的溝通記錄，什么時間，聯(lián)系了誰，談了哪些內容，為下次溝通提供了必要的基礎，當業(yè)務員離職，客戶也不會丟失，看看這些記錄，換個人繼續(xù)聯(lián)系吧
客戶分類	可按任意方式對客戶進行分類（VIP客戶，普通客戶，一次性客戶，歷史客戶等），清晰的分類便于查找和管理，同時可按照關注度，用不同顏色標示出客戶的重要程度，重點客戶重點聯(lián)系。避免因工作繁忙冷落了客戶。
客戶共享	當需要2人或更多人來同時管理一個客戶時，可設置客戶共享，可按權限劃分不同的人來管理客戶不同的項目及字段，可以避免資料泄露，重復管理。
客戶查詢	可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。
批量修改/分配	可對一批客戶資料進行修改和分配，提高工作效率。
客戶需求	一個客戶資料可對應多個不同的需求，不如保姆需求，小時工需求等。
客戶提醒	可對客戶生日、合同到期、款項到期、聯(lián)系時間到期，提前進行提醒，保障溝通的有效進行。
客戶資料導入	可對客戶資料批量導入（Excel格式），有效提高工作效率
客戶資料導出	可選擇符合要求的客戶資料導出Excel格式
客戶統(tǒng)計	按客戶來源、客戶類型、客戶狀態(tài)、區(qū)域、行業(yè)進行統(tǒng)計；對每天、每周、每月新增客戶、服務的客戶進行統(tǒng)計；

二錄音、來電彈屏管理
電話錄音	可對銷售人員在聯(lián)系客戶時的通話內容錄下來，并可記錄時間、時長、內容、電話號碼。在客戶資料里面就能看到什么時間銷售人員給客戶打的電話，通話內容是什么，保證客戶資料溝通的完整，為以后的工作提供了方便。
來電彈屏	客戶來電時，立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內容，客戶姓名、電話、溝通記錄、合同、款項、什么時間，做過哪些服務、請的哪些服務人員等，主動報出客戶所需要的項目及人員，給客戶親切感。在客戶資料里可以看到客戶什么時間打來了哪些電話，可對客戶的情況作全面的了解，增進合作關系。

三合同管理
合同管理	可對客戶的合同進行全面的記錄和統(tǒng)計，包含合同編號、客戶類型、簽訂日期、到期日期、合同事宜、服務人員信息、薪酬、特殊要求、附件、付款等內容。
合同跟蹤	根據(jù)為客戶提供的服務，定期回訪，詳細了解服務人員提供的服務情況和客戶感受，隨時根據(jù)客戶反饋意見作出相應的調整措施，客戶滿意及時鼓勵服務人員，客戶不滿，及時糾正服務人員工作或更換人員，最終達到客戶的要求。
合同附件	可把合同原件掃描作為存檔。
合同分類	可對合同按狀態(tài)、類別進行分類，清晰的分類便于查找和管理，同時可按照關注度，用不同顏色標示出合同的重要程度。
合同提醒	合同到期前系統(tǒng)自動提醒，保證公司人員及時和客戶取得聯(lián)系。
合同查詢	可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。
合同導出	可選擇符合要求的合同導出Excel格式
合同統(tǒng)計	可按時間、按數(shù)量、按類別、按狀態(tài)、按行業(yè)、按區(qū)域對合同進行統(tǒng)計分析。

四服務預約、派工管理（針對保潔公司）
服務預約管理	詳細記錄客戶來電提出的要求，服務日期、時間、服務項目、詳細地址、房間面積、特殊需求、選派好所需服務人員，記錄大概所需時間、費用等情況。
派工管理	根據(jù)預約的內容，打印派工單、服務人員執(zhí)單據(jù)前往工作，經(jīng)過客戶簽字后，返回交換公司記錄工作過程及工作時間，作為工資結算的原始依據(jù)。
會員扣工時管理	根據(jù)派工單內容和時間，派工結束后，自動從客戶擁有的工時數(shù)扣減本次工作所用工時，剩余工時到達一定底限時，系統(tǒng)會自動提醒。

五服務人員管理
服務人員管理	可對服務人員的資料進行全面的記錄和統(tǒng)計，包含服務人員的基本信息、聯(lián)系方式、家庭情況、學歷、工作經(jīng)歷等內容。服務人員和客戶簽訂的所有合同，工作時間、工作經(jīng)歷、客戶對此服務人員的評價，所有內容一目了然，非常清晰。
合同管理（服務記錄）	記錄服務人員和每個客戶簽訂的合同，生效日期，截止日期，工作時間，工資待遇，工作情況等內容。在公司和客戶簽訂合同時，系統(tǒng)自動分別存儲到服務人員合同管理和客戶合同管理里面，項目內容記錄清晰、明了，避免不必要的重復操作。
客戶回訪	在為客戶提供服務時，詳細記錄歷次對客戶的回訪情況，對服務人員是否滿意、工作是否積極，原因和處理結果等內容。這是第一手獲得客戶真實感受的資料，公司可依次對員工進行針對性的培訓，提供服務質量和水平。

六物品及車輛管理
物品管理	可對物品有分類的詳細管理，清潔用具、低值易耗、打掃用具等，有進有出，有憑有據(jù)，避免了物品的無章管理，造成丟失、浪費。
車輛管理	詳細記錄用車情況，時間、地點、用途等內容完整記錄，有效提高工作效率、避免無必要的浪費。
客戶回訪	在為客戶提供服務時，詳細記錄歷次對客戶的回訪情況，對服務人員是否滿意、工作是否積極，原因和處理結果等內容。這是第一手獲得客戶真實感受的資料，公司可依次對員工進行針對性的培訓，提供服務質量和水平。

七財務管理
收款（簽合同即付款）	簽訂合同后，在合同管理里面填寫入客戶的會員費、服務費、保險費等內容，系統(tǒng)自動作為收入計入收款里，免去二次填寫錄入的繁瑣工作。
單獨收款	保潔等工作完成后，派工結束自動結算，填寫好各項數(shù)據(jù)作為收入和計算公司的原始憑證。
欠款查詢	系統(tǒng)可自動計算每次付款后剩余未付金額，隨時提醒客戶欠款情況。
收款統(tǒng)計	可按時間、按金額、按類別、按狀態(tài)、按合同、按區(qū)域對收款進行統(tǒng)計分析。

八薪酬管理
工資結算	根據(jù)服務人員工作情況和狀態(tài)，工作時間等指標，系統(tǒng)自動計算提成等項目。

九客戶服務
客戶回訪	根據(jù)客戶類型或狀態(tài)，詳細記錄客戶的回訪內容和信息，隨時掌握客戶對公司及服務人員的滿意程度和想法，有針對性的為客戶服務。
投訴管理	詳細記錄客戶提出的投訴意見，交相關部門快速處理，隨時記錄處理進程和結果，給客戶滿意的答復，整理投訴意見，改進工作狀態(tài)，更好的為客戶服務。

十辦公管理
公共通訊錄	可記錄公司內部員工的聯(lián)系方式等內容。
日程安排	員工可安排自己的工作內容，以每半小時為一個節(jié)點，讓工作井井有條，忙碌有序，避免因為忙碌漏下重要的工作內容。
日程提醒	員工可隨時看到自己每天的工作安排，工作完成即可選擇工作結束，系統(tǒng)自動列為完成，對未完成的項目，系統(tǒng)會不斷提醒。
任務管理	員工可對其他人員下發(fā)任務，比如通知財務收款，通知服務派單等，對方接到任務后執(zhí)行，可對任務執(zhí)行過程進行記錄，保證任務執(zhí)行有頭有尾，順利實施。
工作總結	可設定工作總結模板，每日下班前員工將工作總結提交主管，由主管審閱。
知識庫管理	可分類記錄工作中所需要了解的知識及內容，如：產(chǎn)品型號及內容、話術等，在與客戶溝通時，遇到問題可隨時到知識庫來尋找，避免因不了解的內容無法告知客戶引起的尷尬或造成客戶的不信任。
公司公告	公司要通報的內容可在每個用戶的首頁列出，方便用戶查看。
公司制度	可記錄公司的各項規(guī)章制度，對于新入職的員工就不必人事部再對其講解，發(fā)放文字資料，可隨時查看公司相關規(guī)定，制度透明，公司競爭更公平。
郵件、短信	可對客戶單發(fā)或群發(fā)郵件或短信，重要節(jié)日或有優(yōu)惠信息時及時告知客戶，（注：短信群發(fā)單獨收費，每條0.1元）

十一權限管理
角色	角色是指在公司中所應擔負的責任，可以理解為職務，是可以執(zhí)行那些，不能執(zhí)行那些，可以看到那些不能看到哪些
客服角色	對自己所轄的客戶的服務預約、派工等內容進行管理。
財務角色（此項可不用）	可以看到（或不允許看到）合同等信息的內容，可對合同或財務管理中的“金額”字段進行添加，不能修改和刪除。（財務只能對關于費用的字段進行操作，其他可由管理員設定是否能看到或修改）
管理員角色	可擁有所有的權限。主要是查看報表功能，每日新增客戶、回款情況、合同統(tǒng)計等內容