如何管理和提升電話營(yíng)銷人員
電話銷售管理對(duì)于一個(gè)電話銷售公司來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)電話銷售業(yè)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)是做好公司業(yè)務(wù)的重中之重。童虎電話銷售軟件能夠幫助解決企業(yè)在電話營(yíng)銷人員管理上出現(xiàn)的難題。
電話銷售管理對(duì)于一個(gè)電話銷售公司來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)電話銷售業(yè)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)是做好公司業(yè)務(wù)的重中之重。童虎電話銷售軟件能夠幫助解決企業(yè)在電話營(yíng)銷人員管理上出現(xiàn)的難題。
1、標(biāo)準(zhǔn)化，要求電話銷售業(yè)務(wù)員每天的工作都很細(xì)化，而且必須熟記相關(guān)話術(shù)，做好工作記錄，根據(jù)業(yè)績(jī)量化打分，和收入掛鉤。
2、重視對(duì)員工的培訓(xùn)問題，電話營(yíng)銷這個(gè)職位的特殊需求迫使電話營(yíng)銷人員需要不斷的提升.員工的培訓(xùn)包含崗前培訓(xùn)和在崗培養(yǎng)兩個(gè)方面(一）、員工的崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等（二）、在崗培養(yǎng)，如果說崗前培訓(xùn)是將員工引入行的話，那么在崗輔導(dǎo)就顯得尤為重要了。
?。?）常見問題的總結(jié)和處理。即使在崗前培訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)將很多常見問題交給員工了，但是在員工實(shí)際的工作過程中會(huì)有不斷的新問題出現(xiàn)，而且對(duì)于沒有做過電話營(yíng)銷的員工來講，前期的挫折是很容易打擊他們的進(jìn)取心的，在員工上崗后的前幾天，必須每天堅(jiān)持開總結(jié)會(huì)，讓每個(gè)員工都提出自己工作中碰到的難題，要大家一塊想辦法解決，這樣以后再有類似問題的出現(xiàn)，大家就知道該如何處理了
（2）對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，電話營(yíng)銷中心的人員管理主要以鼓勵(lì)為主。作為電話營(yíng)銷人員，每天都可能碰到很多的客戶拒絕及不友好的態(tài)度，壓力比較大，他們必須有一個(gè)良好的心態(tài)，正確對(duì)待他們的工作，否則很容易打退堂鼓的，特別是做電話營(yíng)銷人員基本上趨于低齡化。應(yīng)此我們應(yīng)該給他更多的鼓勵(lì)和支持，要從精神上和物質(zhì)上來滿足他們的需求。
3、完善管理中督導(dǎo)機(jī)制，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，提高工作效率！
（1）工作日志必報(bào)（深刻細(xì)化，提高工作時(shí)效）
（2）任務(wù)書必簽（考核依據(jù)之一）
（3）建立每周例會(huì)制，及時(shí)點(diǎn)評(píng)和溝通
4、運(yùn)用電話銷售管理軟件，童虎電話軟件可以根據(jù)企業(yè)的情況對(duì)以上問題予以很快的解決，
（1）按任意時(shí)段統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的電話量和電話效果，并對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錄音
（2）可在軟件中輸入電話話術(shù)，更好的為業(yè)務(wù)員同客戶溝通提供服務(wù)
（3）記錄和客戶的歷次通話記錄，為客戶追蹤打下良好的基礎(chǔ)
（4）客戶資料等內(nèi)容存儲(chǔ)在公司服務(wù)器上，避免丟失和無意刪除，保證公司客戶資源的完整
（5）客戶資料的唯一性、安全性和不可刪除性，防止員工撞單，丟單，跑單。
（6）軟件另有員工管理、考勤管理等日常辦公管理所需的功能。
